Política de Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

Nuestro compromiso

Queremos que cada pedido de Momentos sea excelente. Si algo no está bien, lo arreglamos.

Devoluciones

Dado el carácter perecedero del café especial, no aceptamos devoluciones físicas. Sin embargo, si no quedas satisfecho con tu pedido por cualquier razón, contáctanos dentro de los 14 días siguientes a la entrega y te daremos un reembolso completo o un reemplazo.

Elegibilidad para reembolso

• El pedido llegó dañado o defectuoso
• Recibiste el artículo equivocado
• El pedido se perdió en tránsito (sin entregar después de 10 días hábiles)
• Problema de calidad con el café (contáctanos, nos lo tomamos en serio)

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a info@momentoscoffee.ca con tu número de pedido y una breve descripción del problema. Respondemos dentro de 1 día hábil.

Tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 3–5 días hábiles y se acreditan a tu método de pago original. Tu banco puede tardar 3–5 días adicionales en reflejar el crédito.

Pedidos por suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de renovación. Las cancelaciones hechas después de que una renovación ya se haya procesado tendrán efecto en el ciclo siguiente. No emitimos reembolsos por pedidos de suscripción que ya se hayan enviado.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo no son reembolsables ni transferibles una vez compradas.

¿Preguntas?

Escríbenos a info@momentoscoffee.ca — somos un equipo pequeño y nos importa cada pedido.